プライバシーポリシー

1. 取得する情報

当社は、以下の情報を取得します。

2. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供、本人確認、料金請求のため
2. 相談内容へのAIによる回答生成および当社担当者による対応のため
3. お客様固有のAI回答の精度向上・最適化のため(お客様のテナント内に限ります)
4. 個別のお客様または特定の個人との対応関係を合理的な方法により判別できないよう加工した統計情報(利用傾向データ)の作成、およびこれを用いた本サービスの改善・新機能開発のため
5. 本サービスに関する重要なお知らせ、メンテナンス情報の通知のため
6. 本サービスおよび関連サービスのご案内(マーケティング)のため
7. 不正利用の調査・防止およびセキュリティの確保のため
8. 利用規約に違反する行為への対応のため
9. 契約終了後の料金請求、監査および紛争への対応のため
10. 法令に基づく対応のため

当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲でのみ変更し、変更後の利用目的を通知または公表します。

3. AIによる処理と外部サービスの利用

1. 本サービスでは、相談への回答生成のためにAI技術を利用しています。
2. 回答生成の過程で、相談データが外部の大規模言語モデル提供事業者のAPIに送信される場合があります。当社は、当該事業者との契約その他当社が利用するサービスの設定等により、送信されたデータが当該事業者の汎用AIモデルの学習または再学習に利用されない方法で利用します。
   • 利用する外部AI事業者(本ポリシー公開日現在):Anthropic PBC(米国)、OpenAI, L.L.C.(米国)。事業者を追加または変更した場合は、本項を更新します
3. お客様の相談データおよびそこから生成されるコンテキストは、当該お客様へのサービス提供のためにのみ利用し、他のお客様へのサービス提供や汎用AIの学習には利用しません。
4. 入力に関するお願い:本サービスは、マイナンバー(個人番号)を含む特定個人情報の保管・処理を目的として設計されていません。当社が別途書面により明示的に承諾した場合を除き、マイナンバー(個人番号)を含む特定個人情報を入力しないでください。また、パスワード、APIキーその他の認証情報は入力しないでください。相談内容に個人情報を含める場合は、必要最小限の範囲とし、可能な限り氏名等を削除・マスキングしたうえでご入力ください(詳細は利用規約第8条・第9条をご確認ください)。

4. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

1. 本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
5. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
6. その他、法令上第三者提供に該当しない場合

5. 委託および外国における取扱い

1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を第三者に委託することがあります。委託する業務には、クラウドインフラの利用、AIによる処理、決済処理、本サービスの運用・保守・サポート業務等が含まれます。
2. 当社は、委託先を適切に選定し、契約その他の適切な方法により必要な安全管理措置を講じることを求めるとともに、委託先における個人データの取扱状況を把握するなど、必要かつ適切な監督を行います。
3. 委託先には、米国その他の外国に所在する事業者が含まれる場合があります。当社は、外国にある委託先に個人データを取り扱わせる場合、法令に従い、当該委託先との契約その他の方法により、個人情報保護法に定める基準に適合する体制を整備し、その実施状況を定期的に確認するなど、必要な措置を講じます。
4. 外国にある委託先が所在する国の個人情報保護制度および当該委託先が講じる措置に関する情報については、本人からの求めに応じて、法令に従い提供します。

6. 外部送信ツールに関する公表事項

当社は、当社のWebサイトおよび本サービスにおいて利用している、当社または第三者が提供するツールや広告サービスのクッキー等(以下「外部送信ツール」といいます)に関して、電気通信事業法の外部送信規律に関する規定(電気通信事業法第27条の12)に基づき、以下の事項を公表します。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。

個人データの漏えい等が発生し、またはそのおそれがある場合、当社は、法令に従い、必要な場合には個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行うとともに、お客様への通知が必要または相当であると判断した場合には、合理的な範囲で速やかにお客様へ通知します。

8. 保存期間

1. 個人情報は、情報の区分(契約者情報、相談データ、アクセスログ、お問い合わせ内容等)ごとに、それぞれの利用目的の達成に必要な期間に限り保存します。法令で保存義務がある場合を除き、利用目的の達成後は、合理的な期間内に削除し、または第2条第4号に定める利用傾向データとして加工します。
2. 契約終了後のデータの取扱いは、利用規約第16条(エクスポート提供、90日後削除、希望による最長1年保持)の定めによります。無償試用のみで終了した場合も同様です。
3. 前項にかかわらず、当社は、法令上の保存義務の履行、料金の請求、不正利用の調査、監査または紛争への対応に必要な情報を、当該目的に必要な範囲および期間に限り保存することがあります。

9. 開示・訂正・利用停止等の請求

1. 本人またはその代理人は、当社に対し、保有個人データの利用目的の通知、開示(第三者提供記録の開示を含みます)、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者提供の停止を請求できます。
2. 開示の請求にあたっては、電磁的記録の提供による方法その他の方法を指定できます。当社は、指定された方法による開示が困難な場合を除き、当該方法により開示します。
3. 請求は、第12条の窓口までご連絡ください。当社は、所定の方法により本人(代理人による請求の場合は代理権を含みます)であることを確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。
4. 利用目的の通知および開示の請求については、手数料はいただきません。

10. Cookieの利用

当社Webサイトでは、利便性向上およびアクセス解析のためCookieを利用しています。ブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

11. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正またはサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、Webサイト掲載その他の方法で周知します。

12. お問い合わせ窓口

株式会社シェルシステム 個人情報お問い合わせ窓口

• 所在地:〒141-0001 東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア4F
• メール:contact@shell-system.com